(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“我廚”，稱(chēng)商品未收貨被要求確認(rèn)，售后退貨被告知“不點(diǎn)不退”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“我廚”的投訴案例顯示，“我廚”存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、退款難等問(wèn)題。
上海市的石女士于2020年5月15日中午12點(diǎn)在“我廚”app預(yù)約5月17日8:30-17:30配送，至5月17日晚18:00左右打電話反饋未收到貨，而我廚給石女士的答復(fù)是等物流回復(fù)，多次聯(lián)系后被告知如今日未配送可取消訂單，同時(shí)告知商品會(huì)在17:30前送達(dá)。當(dāng)18:07分石女士仍未收到包裹售后退款時(shí)卻被客服告知先確認(rèn)收貨才能退款，石女士表示疑惑，未收到貨卻要確認(rèn)收貨，而且客服告知不點(diǎn)不給退。
我廚App是一款集選菜、買(mǎi)菜、送菜于一體的網(wǎng)上菜市場(chǎng)購(gòu)物軟件,是由我廚（上海）科技有限公司運(yùn)營(yíng)并開(kāi)發(fā)的生鮮電商平臺(tái)?！拔覐N”APP的主要產(chǎn)品有凈菜、水果、蔬菜、肉類(lèi)、禽類(lèi)、豆乳蛋、水產(chǎn)海鮮、果汁飲料、糧油干貨、面點(diǎn)主食10大品類(lèi)共1000多種產(chǎn)品。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“我廚”商家存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、退款難等問(wèn)題。
“我廚”充值金額無(wú)法退還 售后困難
姜女士打開(kāi)我廚買(mǎi)菜APP，發(fā)現(xiàn)我廚APP目前所有菜品全部都已下架，當(dāng)天多次撥打客服電話，電話也一直無(wú)人接通。后又上網(wǎng)查詢(xún)，看到東方新聞網(wǎng)刊登了關(guān)于我廚買(mǎi)菜app因連續(xù)虧損，APP已暫停的文章。本人今年年中在我廚買(mǎi)菜APP賬戶(hù)內(nèi)充值2000元，現(xiàn)余額1600元，APP也沒(méi)有充值金額可以申請(qǐng)退回的功能，目前這筆錢(qián)款無(wú)法取回。希望電訴寶能干預(yù)此次投訴，找到我廚商戶(hù)，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法以及處理結(jié)果。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
